cc 02-26 10:43:25 客服
您好，我是夏冰软件在线客服，很高兴为您服务。请问有什么我可以为您效劳的？
02-26 10:44:15 用户
我解密文件的时候显示打开加密文件发送错误。错误5：拒绝访问，是什么意思
02-26 10:44:30 客服
加密文件解除保护时出现“错误5：拒绝访问！”的提示，绝大部分原因是磁盘出现逻辑错误导致的，请您对加密文件所在的磁盘做个磁盘修复。
磁盘修复：打开计算机，在需要修复的磁盘上单击右键，选择“属性”。在弹出的属性窗口中点击“工具”选项卡，然后在查错里面点击“开始检查”。在弹出的磁盘修复窗口勾选“自动修复文件系统错误”，然后点击“开始”。
02-26 10:55:31 用户
还是不可以啊，图片文件就可以打开，为什么视频文件打不开
02-26 10:55:48 客服
请在加密文件上单击鼠标右键，选择属性，然后对窗口做个截图发给我，谢谢！
02-26 10:56:04 用户
02-26 10:56:36 客服
请您在加密文件的属性窗口点击高级，再截图给我，谢谢。
02-26 10:57:44 用户
02-26 10:57:53 客服
这边看您这个文件是用了文件夹加密超级大师和系统自带的EFS加密，使用了双重加密
02-26 10:59:49 用户
加密好像都有错误
02-26 10:59:57 用户
02-26 11:01:05 客服
您好，出现“错误5：拒绝访问”的提示，有两种情况。
第一种情况：加密文件（夹）所在磁盘出现逻辑错误，需要磁盘修复。
第二种情况：加密文件（夹）在占用状态，有后台程序运行。
您这边出现错误提示的文件，都是视频文件，说明是有视频文件或视频播放器的后台程序在占用，只有解除占用，才能正常加密或解密的。
02-26 11:03:37 用户
好的，我再试试
02-26 11:04:05 客服
另外这边看您刚刚发送的截图，您电脑上安装了超级加密3000和文件夹加密超级大师两款加密软件，部分文件也使用了我们的加密软件和系统自带的EFS双重加密。建议您解除加密后，卸载一款软件，电脑上只保留一款加密软件，也不要再双重加密呢。
02-26 11:05:57 用户
那个双重加密怎么解决
02-26 11:06:20 客服
双重加密的文件，需要解除软件加密，和解除EFS加密。
02-26 11:06:34 用户
EFS加密怎么解决
02-26 11:06:53 客服
win10系统EFS加密的文件，在文件图标右上角有小锁图标，或者在文件属性-高级里，显示加密，如果需要取消，取消勾选“加密内容以便保护数据”。
2、不要对文件（夹）双重加密，以免影响您的重要数据，造成数据丢失或损坏的情况。
3、最新版文件夹加密超级大师、超级加密3000在加密EFS加密文件或其他软件加密文件时，会出现提示信息，无法加密。
