Miranda 浅盏更酌 9:11:31
你好
Miranda /ka 9:11:44
您好，我是夏冰软件在线客服，很高兴为您服务。请问有什么我可以为您效劳的？
浅盏更酌 9:11:45
我之前用了你们单位这个超级加密3000，不过试用版的
Miranda /ka 9:12:01
请问您是遇到了什么疑问或问题吗？
浅盏更酌 9:12:07
现在我这个文档全部都损坏了，打开全是乱码这是怎么回事？
Miranda /ka 9:12:35
您好，我们这款软件是加密软件，是用来加密数据的，但不会导致您的文档损坏。请在加密文件（夹）上单击鼠标右键，选择属性，然后对窗口做个截图发给我，谢谢！
浅盏更酌 9:12:53
Miranda /ka 9:14:23
好的。请问您电脑上现在是否还安装有加密软件呢？您是把加密软件给卸载了吗？
浅盏更酌 9:15:27
之前试用期结束后就打不开文档了，我就把软件卸载了，但是文件还不能打开
Miranda /ka 9:15:33
是的。您的文件还是加密文件
浅盏更酌 9:15:41
我就重新安装了
Miranda /ka 9:15:42
您把加密软件给卸载了，加密文件没有正确的打开方式，是无法打开的。
请您在加密文件上单击鼠标右键，选择打开方式，然后对弹出的窗口做个截图发给我，我这里看一下，谢谢。
浅盏更酌 9:16:15
但是我现在有安装安装完了
Miranda /ka 9:17:33
您好，您并不是使用我们公司的超级加密3000软件，您使用的是文件夹加密超级大师软件。请您现在卸载超级加密3000软件，然后下载安装文件夹加密超级大师。
文件夹加密超级大师下载页面：http://www.jiamisoft.com/folderencryper/download.html
浅盏更酌 9:18:20
好的，谢谢，我先试试。
Miranda /ka 9:18:32
不用谢，这是我们应该做的呢。
请您下载安装文件夹加密超级大师后，通知我一下，谢谢
浅盏更酌 9:20:08
安装了
Miranda /ka 9:20:14
好的。请问您是加密的单个文件，还是加密的一个文件夹呢？
浅盏更酌 9:20:37
应该是整个文件夹吧
Miranda /ka 9:20:51
请您在这些文件所在的文件夹上单击鼠标右键，选择【解密全面加密文件夹】，输入密码点击解密即可。
浅盏更酌 9:21:17
你好，现在整个文档已经可以看到好了。
Miranda /ka 9:21:45
好的。您出现的这个情况，是因为您没有解密加密的数据，然后卸载了软件，又下载错软件导致的呢。
只要安装正确的软件，输入正确的密码，数据是都可以正常解密并使用的呢！
浅盏更酌 9:22:54
谢谢谢谢，文件已经可以打开了
Miranda /ka 9:23:03
您真的是太客气了呢
浅盏更酌 9:23:04
非常感谢您
Miranda /ka 9:23:08
这都是我们应该做的呢，也非常感谢您选择使用我们的软件。请问还有什么可以帮到您的吗？
浅盏更酌 9:24:34
没有了
Miranda /ka 9:24:36
好的
非常感谢您的来访。请在会话结束时对我的服务做出评价，谢谢！
如果有其他需要帮助的地方，请随时和我们联系，我们会第一时间为您服务。
如果您对我们的软件产品和服务感觉到满意，请推荐给您的朋友或同事或者在您的博客、QQ空间或微信朋友圈上写写您的感受和意见。
如果我们的软件和服务有让您不满意的地方，请告诉我们。
祝您生活愉快，再见！
困惑解析：
1. 文件打开后是乱码？如果您使用了我们的加密软件，现在打开文件是乱码，有两种情况：（1）您把软件卸载了（2）现在使用的软件和之前使用的不是同一款软件。
2. 文件明明解密了，为什么还是打不开或打开后是乱码？这个就说明您的文件并没有解密，在加密文件上单击鼠标右键，选择【属性】，看一下文件类型。如果是加密文件，通过扩展名就可以看到。
3. 试用期过后加密文件打不开？这里需要区分【打开】和【解密】。打开后的文件夹，关闭后就会自动恢复到加密状态；解密后的文件夹，会恢复到加密前的状态。试用期过后，是无法使用【打开】功能的，也就是说无法打开加密文件夹，您只需要解密就可以了。（注意：试用版软件过期后，请解密加密数据，不要使用打开功能。）
4. 卸载软件后加密文件夹就会自动解密？不！！！卸载软件后，加密数据还是在加密状态下，需要重新安装软件，输入正确密码进行解密。
