ice 小编每天都会收到众多用户的咨询，其中忘记密码的要占1/5左右，所以小编自以为在处理忘记密码这个问题上是很有心得的。然而，今天小编遇到一件不可思议的事儿......
事情是这样的，今天一用户咨询小编说加密数据的密码忘记了怎么办？小编按照忘记密码的处理流程来进行处理，如图所示：
此时，小编要确定用户加密数据的类型，因为有的加密数据忘记密码是没有办法的。比如说：金钻加密文件夹、全面加密文件夹、移动加密文件夹和加密文件忘记密码是没有办法的，只能回想正确密码。
所以呢，小编按照流程让用户进行了这样的操作：“请在加密文件（夹）上单击鼠标右键，选择属性，然后对窗口做个截图发给我，谢谢！”
用户很配合的给小编发来了截图：
小编一看加密数据的扩展名是.pse，可以确定加密数据的加密类型。于是按照流程，小编让用户进行了以下的操作：
用户使用的是超级加密3000软件里面的文件夹加密码，正式版软件忘记密码是有密码恢复功能的。
请打开软件-点击窗口上方的“软件设置”-点击设置密码，设置一个软件密码（设置过密码的可跳过），然后点击【文件夹保护】，在软件忘记密码的加密记录上单击右键，选择密码恢复，在弹出的管理员密码输入窗口中输入设置的软件密码，点击确定，就可以看到软件提示的加密文件夹的密码，再次对文件夹进行解密，在密码输入窗口中输入密码即可。
然而小编没有等来用户来说问题解决了，等来的是一张截图：
看到这张截图上的提示信息：“请选择一条需要恢复密码的加密记录”，小编以为用户没有按照小编说的进行操作，于是又给用户讲解了一番操作步骤，这一次用户又给小编发来了一张截图：
小编一看，是按照步骤来操作的，此时小编还是认为用户第一次没有按照小编的步骤操作，直到下面这张图片的出现，小编惊呆了。
原来，并不是用户没有按照步骤进行操作，而是真的会出现“请选择一条需要恢复密码的加密记录”这样一个提示信息，这让小编百思不得其解。忽然小编发现，用户使用的这款软件是一款老版本的软件。
大家请看，在用户的软件截图左下角显示的软件版本号是12.11。然而，这一款超级加密3000软件早就有升级，现在的软件版本号是12.12。而12.11版本的软件在使用密码恢复时是存在这样一个情况的，但是该情况已经在12.12的版本中得到了解决。
于是，当务之急是让用户将软件升级到最新版本12.12版。然后再进行密码恢复的操作，最后用户问题完美地解决了！
升级软件之前的注意事项：
每次做系统、升级软件或者更换电脑前，请先打开软件，点击左上角的图标-关于超级加密3000-注销本机。
做系统、升级软件或者更换电脑后，可以直接把注册码输入进去激活软件。
