Miranda Miranda /ka 11:44:35
您好，我是夏冰软件在线客服，很高兴为您服务。
小翟 11:44:51
你好
Miranda /ka 11:44:53
请您在文件上单击鼠标右键后，对弹出的窗口做个截图发给我，我看一下，谢谢。
小翟 11:45:35
Miranda /ka 11:45:50
EFS加密是系统自带的加密方式，一个系统用户对文件加密后，只有以该用户的身份登陆才能读取该文件。重装系统后，虽然您的用户名还是相同用户名，但是证书变了就无法打开了。EFS加密的文件和文件夹名字颜色是绿色，或者在该文件或文件夹的高级属性是加密属性。
您好，您使用的是EFS加密。您文件现在打不开，并不是因为我们软件导致的呢。
小翟(704367088) 11:46:15
怎么解决
Miranda /ka 11:46:17
是因为您的文件用了系统自带的加密方法。请问您对电脑有进行过重装系统的操作吗？
小翟 11:46:29
没有
Miranda /ka 11:46:56
您好，EFS文件加密后，如果是切换用户、更换硬盘、升级系统，或把文件拷贝到其他电脑上，这些操作后，文件是都无法打开的。
小翟 11:49:21
怎么解决
Miranda /ka 11:49:29
您好，是没有解决方法的。
小翟 11:49:47
那怎么办
Miranda /ka 11:49:56
非常抱歉，是没有办法的。
您使用的是系统自带的EFS加密。这种加密方法加密后，如果没有备份加密密钥，一旦出现问题，就没有解决方法的。
Miranda /ka 11:53:16
请问还有什么可以帮到您的吗？
Miranda /ka 11:58:42
非常感谢您的来访。请在会话结束时对我的服务做出评价，谢谢！
如果有其他需要帮助的地方，请随时和我们联系，我们会第一时间为您服务。
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祝您生愉快再见！
特别说明：
1. EFS（Encrypting File System，加密文件系统）是Windows 2000及以上Windows版本中，磁盘格式为NTFS的文件加密。EFS加密是Windows系统自带的一个实用功能，并不是我公司软件中的功能。
2. EFS 加密解密都是透明完成的，打开加密的文件不需要输入密码。 如果用户加密了一些数据,，那么其对这些数据的访问将是完全允许的，并不会受到任何限制。而其他非授权用户试图访问加密过的数据时, 就会收到“拒绝访问”的错误提示。
3. 判断是否使用了EFS加密的方法。最简单的就是看文件或文件夹名称的颜色，显示为绿色的就是EFS加密（如上图）。当然并不是所有的EFS加密文件都必须显示为绿色。也可以设置为不改变字体颜色，这个时候通过字体颜色判断就存在很大漏洞。第二个方法也是最准确的方法：在文件或文件夹上单击鼠标右键，选择属性，然后点击“高级”，在“压缩或加密属性”中是否勾选了第二项。
4. 加密数据后切换电脑登录账户、重装系统等，或将加密数据拷贝到其他电脑上后，加密数据是无法打开的。因为跟EFS加密系统密切相关的密钥是根据每个用户的SID得来的。更换登录用户账户、重装系统或将数据移动到其他电脑上，SID已经改变，所以就无法打开。举个例子，两个同名同姓的人，虽然他们的名字相同，不过指纹绝不可能相同，那么这种想法对于只认指纹不认人名的EFS加密系统当然是无效的。
5. 如果你已经使用或准备使用EFS对文件进行加密时，请务必要备份加密密钥。
