cc 郧西华联 16:29:44
Cherry /ka 16:30:02
您好，我是夏冰软件在线客服，很高兴为您服务 。
Cherry /ka 16:30:14
我们有多款软件，请问您使用的软件名称是什么呢？
郧西华联 16:30:36
文件打不开 提示上面的
郧西华联 16:31:31
3000
Cherry /ka 16:31:40
请问是什么3000呢？请您看下软件的具体名称是什么呢？
郧西华联 16:32:37
之前用过 后来没用了 前天文件名称变成绿色就打不开了
Cherry /ka 16:33:01
请在加密文件（夹）上单击鼠标右键，选择属性，然后对窗口做个截图发给我，
Cherry /ka 16:35:22
请您在显示绿色图标的数据上做个属性截图
Cherry /ka 16:35:25
然后给我发送一下哦,谢谢.
郧西华联 16:35:56
Cherry /ka 16:36:36
请问您说的打开文件变成绿色的是指的什么呢？请您做个截图，我们这里看一下哦，谢谢！
郧西华联 16:38:10
Cherry /ka 16:38:50
您好，您这个是使用系统的EFS加密哦
Cherry /ka 16:38:57
EFS加密是系统自带的加密方式，一个系统用户对文件加密后，只有以该用户的身份登陆才能读取该文件。
重装系统后，虽然您的用户名还是相同用户名，但是证书变了就无法打开了。
EFS加密的文件和文件夹名字颜色是绿色，或者在该文件或文件夹的高级属性是加密属性。
郧西华联 16:39:06
能解吗
Cherry /ka 16:39:27
如果您没有对证书进行备份那就没有办法打开了。
郧西华联 16:39:44
谢谢
Cherry /ka 16:39:49
不用谢，这是我们应该做的呢。
Cherry /ka 16:39:51
请问还有什么可以帮到您的吗？
郧西华联 16:40:01
没有
Cherry /ka 16:40:17
非常感谢您的来访。祝您生活愉快，再见 ！
小贴士：
1、如果在重装系统前没有备份加密证书，重装系统后EFS加密的文件夹里面的文件将无法打开。
2、如果证书丢失，EFS加密的文件夹里面的文件也无法打不开。
3、如果系统出现错误，即使有加密证书，EFS加密的文件夹里面的文件打开后可能会出现乱码的情况。
