ice 14:25:53我
您好，欢迎来到洛阳夏冰软件技术有限公司在线客服中心。请完整描述您的问题，以便我们为您安排专业的客服人员。
北京 #231531 14:26:24
使用磁盘加密的时候，黑屏了，重启也是黑屏
14:26:47我
我们有多款软件,请问您使用的软件具体名称是什么呢？
北京 #231531 14:27:32
文件夹加密超级大师
北京 #231531 14:27:43
选择的是磁盘保护
14:27:45我
请问您磁盘保护的盘符是哪个呢？
北京 #231531 14:28:17
F盘，当时选择的是解除保护
14:28:39我
我们的加密软件都是经过安全检测的，是不会出现这种情况的哦！请您现在重启电脑。重启完成后，然后方便的话，对您重启的屏幕用手机拍下一个截图发送给我，谢谢！
我们需要看一下您现在的屏幕截图,判断一下您问题出现的原因哦
北京 #23153114:30:48
问一下，重启电脑的命令行是什么?
14:31:01我
您好，重启电脑不需要使用命令行哦
北京 #23153114:31:05
现在我没有开始菜单。。。。
14:31:15我
您直接通过电脑上面的硬件进行重启就可以了哦
北京 #231531 14:32:46
重启完了，电脑现在依然黑屏。
14:33:03我
请您方便的话，拍个图片发送给我，谢谢！
北京 #231531 14:34:53
14:35:35我
请您现在通过此电脑看一下，您的F盘是否正常显示呢？
北京 #231531 14:35:43
？
14:36:16我
您现在的情况是您资源管理器刷新的问题，并不是真正的黑屏哦！
北京 #231531 14:36:34
现在是正常显示的，但是桌面一直是黑的。
14:37:01我
您好，这个是您资源管理器刷新的问题哦。
北京 #231531 14:37:20
？现在点击桌面的话没有反应。
14:37:53我
好的，请您现在重启资源管理器。按ctrl+alt+delet（del），请您现在调出任务管理器，选择【进程】。
北京 #231531 14:45:18
启动了
14:45:31我
请您找到 explorer.exe ，点击右键，选择“结束进程”，结束完成后，请您点击任务管理器界面的【文件】，然后选择新建任务。
北京 #231531 01-03 14:48:00
恩
14:48:07我
输入explorer.exe，然后点击【确定】。
北京 #231531 14:48:23
好了
14:48:26我
请问您现在的图标显示了吗？
北京 #231531 14:48:27
好了，谢谢
14:48:33我
您太客气了
北京 #231531 14:48:46
非常感谢
14:48:52我
您真的太客气了呢。您的这个问题是资源管理器的问题，重启资源管理器就可以了哦！
北京 #231531 14:48:59
恩恩，应该是那个没有打开
14:49:14我
是的呢
北京 #231531 14:49:22
不好意思，打扰您了！
14:49:28我
您真的太客气了呢！
北京 #231531 14:49:30
那再见！
14:49:33我
好的呢
14:49:48我
非常感谢您的来访！
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