cc 今天小编接到了一位客户这样的电话：我用的是你们公司的加密软件，软件名称是文件夹加密超级大师，但是现在我加密的文件夹变成1kb了，也无法打开了，可以恢复以前加密的数据吗？
一般来说可以使加密的数据变成1kb的只有闪电加密，所以小编想当然的先确定客户是用的闪电加密加密的数据。于是问这位客户无法打开这些数据的提示信息是什么？然后得到的答案是双击后需要选择打开方式。这个时候小编还认为应该是删除了软件没有安装软件。但是客户却说已经安装了软件，更改打开方式为文件夹加密超级大师后，不会弹出输入密码的窗口，而是直接打开的软件。
用文件夹加密超级大师加密的数据，却无法用文件夹加密超级大师打开，小编想看一下到底是什么原因，所以就和客户用QQ远程来确定一下导致这个问题的具体的原因。如果是使用文件夹加密超级大师加密的数据，并且有软件的话，是可以直接打开的。
当然出现以上问题的原因可能有两种情况：
1、不是用我们的软件加密的数据，并且没有安装对应的软件，所以即使安装了文件夹加密超级大师也无法打开加密的数据。
2、是文件夹加密超级大师加密的数据，但是加密后删除了软件，并且更改了软件的扩展名称， 即使再次安装软件，系统也无法识别打开数据的正确方式是什么。
小编也通过远程，用压缩软件RAR打开加密的文件夹，发现扩展名是以字母m开头的。所以这位客户并不是用我们软件加密的数据，这样即使安装了我们的软件也是没有办法打开加密的数据的，并且即使使用的打开方式是文件夹加密超级大师，也是没有任何作用的。
在这里小编也提醒一下大家，电脑上安装一款加密软件就可以了，安装多款软件就会容易出现类似的问题。并且要记得使用的软件的具体的名称，这样解决问题也比较方便哦。
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